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  06/11/2019 22:35 | |
leggendo sul web articoli sulle crociere ho trovato questo
leggetelo sembra interessante
“NO ALLA MANCIA OBBLIGATORIA NELLE CROCIERE”. ADICO CONTESTA LA “QUOTA DI SERVIZIO” APPLICATA (IN ITALIA) DA ALCUNE COMPAGNIE. ANCHE L’ AUTORITA’ APRE UN’ ISTRUTTORIA
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La domanda sorge spontanea: è giusto che alcune compagnie crocieristiche chiedano ai passeggeri, a fine viaggio, la cosiddetta “quota di servizio”? Secondo Adico, che ha ricevuto diverse segnalazioni in merito, la risposta non ammette repliche: no, non è giusto, perché in questo modo si viola il codice del consumo. Ebbene, anche l’Autorità garante della Concorrenza e del Mercato, a seguito di alcune richieste di intervento pervenute dagli stessi passeggeri, ha aperto una istruttoria nei confronti di Msc Cruises S.A. ed Msc Crociere spa, che applicano questo costo aggiuntivo almeno in Italia, dato che negli altri Paesi la “tassa” non esiste.
Le quote di servizio sono importi destinati al personale di bordo addetto alla ristorazione e alle cabine e può essere definita con un ossimoro, una mancia obbligatoria. La cifra richiesta viene calcolata in via forfettaria ma ammonta a circa 10 euro pro-capite al giorno, quindi si tratta di una cifra tutt’altro che irrilevante.
“L’autorità sta verificando se la quota di servizio violi o meno gli articoli 20, 21, 22 24 e 25 del Codice del Consumo -spiega Carlo Garofolini, presidente dell’Adico -. Sono tutti articoli che fanno riferimento a pratiche commerciali scorrette, inique e ingannevoli, che non permettono una giusta valutazione da parte del cliente delle spese e dei costi da affrontare. Ci auguriamo che il procedimento da parte dell’Autorità porti alla definitiva eliminazione di questa quota. Molte volte le persone si rivolgono a noi contestando extra costi non previsti durante la crociera. La quota di servizio rientra di sicuro fra questi extracosti inattesi. E ciò che più meraviglia è che la si paghi solo dall’Italia mentre se si parte da altri Paesi la ‘mancia obbligatoria’ non è contemplata”.
www.associazionedifesaconsumatori.it/news/no-alla-mancia-obbligatoria-nelle-crociere-adico-contesta-la-quota-di-servizio-applicata-in-italia-da-alcune-compagnie-anche-l-autorita-apre-un-istruttoria/?fbclid=IwAR0WaC9p63yL2jhVa-n3XnHFH18wqPpo75t9dj5jODBf3kPPi7Y...
[Modificato da Gaia-77 03/05/2021 16:18] |
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| 07/11/2019 06:16 | |
dalila66, 06/11/2019 22.35:
leggendo sul web articoli sulle crociere ho trovato questo
leggetelo sembra interessante
“NO ALLA MANCIA OBBLIGATORIA NELLE CROCIERE”. ADICO CONTESTA LA “QUOTA DI SERVIZIO” APPLICATA (IN ITALIA) DA ALCUNE COMPAGNIE. ANCHE L’ AUTORITA’ APRE UN’ ISTRUTTORIA
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La domanda sorge spontanea: è giusto che alcune compagnie crocieristiche chiedano ai passeggeri, a fine viaggio, la cosiddetta “quota di servizio”? Secondo Adico, che ha ricevuto diverse segnalazioni in merito, la risposta non ammette repliche: no, non è giusto, perché in questo modo si viola il codice del consumo. Ebbene, anche l’Autorità garante della Concorrenza e del Mercato, a seguito di alcune richieste di intervento pervenute dagli stessi passeggeri, ha aperto una istruttoria nei confronti di Msc Cruises S.A. ed Msc Crociere spa, che applicano questo costo aggiuntivo almeno in Italia, dato che negli altri Paesi la “tassa” non esiste.
Le quote di servizio sono importi destinati al personale di bordo addetto alla ristorazione e alle cabine e può essere definita con un ossimoro, una mancia obbligatoria. La cifra richiesta viene calcolata in via forfettaria ma ammonta a circa 10 euro pro-capite al giorno, quindi si tratta di una cifra tutt’altro che irrilevante.
“L’autorità sta verificando se la quota di servizio violi o meno gli articoli 20, 21, 22 24 e 25 del Codice del Consumo -spiega Carlo Garofolini, presidente dell’Adico -. Sono tutti articoli che fanno riferimento a pratiche commerciali scorrette, inique e ingannevoli, che non permettono una giusta valutazione da parte del cliente delle spese e dei costi da affrontare. Ci auguriamo che il procedimento da parte dell’Autorità porti alla definitiva eliminazione di questa quota. Molte volte le persone si rivolgono a noi contestando extra costi non previsti durante la crociera. La quota di servizio rientra di sicuro fra questi extracosti inattesi. E ciò che più meraviglia è che la si paghi solo dall’Italia mentre se si parte da altri Paesi la ‘mancia obbligatoria’ non è contemplata”.
www.associazionedifesaconsumatori.it/news/no-alla-mancia-obbligatoria-nelle-crociere-adico-contesta-la-quota-di-servizio-applicata-in-italia-da-alcune-compagnie-anche-l-autorita-apre-un-istruttoria/?fbclid=IwAR0WaC9p63yL2jhVa-n3XnHFH18wqPpo75t9dj5jODBf3kPPi7Y...
Io sono completamente d'accordo con il fatto che non vadano pagate obbligatoriamente ma che debbano essere lasciate facoltative!
Detto ciò, fa specie che sia stata tirata in ballo proprio MSC Crociere che fino a pochi mesi fa permetteva senza il minimo problema lo storno integrale delle quote di servizio con una semplice richiesta verbale alla reception!
Ci sono compagnie che da sempre fanno pagare le quote di servizio obbligatorie e con chi se la prendono? Proprio con la compagnia che fino a pochi mesi fa non aveva le quote di servizio obbligatorie!
Veramente incredibile!
Comunque sia anche noi italiani possiamo non pagare le quote di servizio grazie alle prenotazioni fatte tramite agenzie per esempio tedesche o austriache!
Quindi il problema è in ogni caso arginabile!
Se tornassero facoltative naturalmente sarebbe l'ideale! |
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| 07/11/2019 08:18 | |
Ho fatto l'all inclusive nelle mie ultime due crociere, così non ci penso più.
Sono così abituato a pagarle che non ho chiesto di toglierle nemmeno nella mia unica (finora) crociera Msc, mi sarei sentito in imbarazzo a chiedere di toglierle, anche se la mia esperienza non era stata proprio memorabile.
Mi sentirei ancora più in imbarazzo a toglierle se tutto fosse bellissimo, fantasmagorico.
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| 07/11/2019 14:25 | |
C'è un errore di battitura di chi ha scritto l'articolo ![[SM=p4449749]](https://im4.freeforumzone.it/up/44/49/1219231226.png)
"ha aperto una istruttoria nei confronti di Msc Cruises S.A. ed Msc Crociere spa"
MSC Cruises S.A è giusto ma MSC Crociere spa secondo me doveva scrivere Costa Crociere spa...
La MSC non è spa...
E poi...come mai fino a quando c'era solo Costa che praticava l'obbligo "solo in Italia" delle mancia l'ass.consumatori non faceva un esposto considerato che siamo tutti europei?
Comunque,la storia della "mancia" secondo me deve riguardare il perchè in Europa non si paga e in Italia si!
Siamo o non siamo "gli italiani"europei?perchè questa differenza? |
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| 07/11/2019 22:47 | |
Concordo con Gavi dell'errore.
Ma per rispondere alla domanda di Andrea sul perché sua stata tirata in ballo Msc che le ha introdotte obbligatorie da poco, utilizzo le parole stesse usate dall'Ass consumatori:
...a seguito di alcune richieste di intervento pervenute dagli stessi passeggeri, ha aperto una istruttoria nei confronti di Msc Cruises S.A. ed Msc Crociere spa...
È chiaro che l'inchiesta si è aperta in seguito alla denuncia degli stessi clienti.
Sono molto d'accordo sul togliere queste quote e sul dare le mance personalmente, anche se a molti ma molti lavoratori che stanno "dietro le quinte " a faticare non arriveranno ma li meriterebbero. Penso ad esempio al personale delle cucine, ai pulizieri dei corridoi e delle piscine, ecc..
Ho sempre pensato che non gli arrivassero comunque ma, è un mio pensiero e non mi permetto di lanciare accuse senza prove in mano.
Questo però, mi porta a pensare che, anche senza quote i prezzi dell'all inclusive non si abbasserebbero. Spero di sbagliarmi
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| 08/11/2019 00:47 | |
ritrovato l'articolo perso😂
beh interssante questa cosa avte commetanto con interesse
chissà come andrà a finire
anch'io sono d'accordo sul rendrele facoltative sia su msc costa e magari anche alle altre compagnie
anche se tutti sappiamo come fare x non pagarle obbligatoriamente come ha detto Andrea basta prenotare con agenzie tedesche o austriache
ma non lo trovo giusto come avete scritto prima gli italiani crocieristi di serie b ? non ci sto i nostri euri sono uguali a quelli delle altre nazioni |
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| 08/11/2019 06:08 | |
Max 2.0, 07/11/2019 08.18:
Ho fatto l'all inclusive nelle mie ultime due crociere, così non ci penso più.
Sono così abituato a pagarle che non ho chiesto di toglierle nemmeno nella mia unica (finora) crociera Msc, mi sarei sentito in imbarazzo a chiedere di toglierle, anche se la mia esperienza non era stata proprio memorabile.
Mi sentirei ancora più in imbarazzo a toglierle se tutto fosse bellissimo, fantasmagorico.
Da parte mia invece proprio nessun imbarazzo, nemmeno il minimo, nel chiedere lo storno di un qualcosa che ritengo solamente una gigantesca presa in giro per tutti noi crocieristi!!!
Una somma spacciata dalle compagnie come quota di servizio da distribuire tra il proprio personale ma che in realtà va semplicemente ad incrementare il conto economico delle compagnie!!!
Io elargisco laute mance al personale con il quale entro direttamente in contatto e che concretamente si fa in 4 per rendere ancora più straordinaria la mia crociera!!!
Personalmente mi sento molto ma molto più in imbarazzo (o meglio, la sensazione è un filo diversa dall'imbarazzo in realta e si avvicina tantissimo alla presa per il c..o) ad essere su una nave e sapere che io come italiano pago le quote di servizio obbligatorie mentre cittadini di altre nazioni non le pagano affatto!!!
Proprio questa discriminazione tra nazioni credo faccia capire bene come le quote di servizio siano una gigantesca presa in giro delle compagnie nei confronti di noi crocieristi e pure un insulto alla nostra intelligenza!
L'All Inclusive che citi tu Max non è altro che uno specchietto per le allodole: le quote di servizio vengono aggiunte alla tua quota crociera come parte integrante del tuo All Inclusive ma comunque le paghi!!!
Secondo me non cambia un bel niente pagarle prima, durante o dopo la crociera, separatamente oppure all'interno dell'All Inclusive: il punto è che non andrebbero pagate come fanno gli altri crocieristi presenti sulla stessa nave dei crocieristi che le pagano!
Detto tutto questo, che è solamente il mio pensiero personale, se a te Max va bene pagarle e soprattutto ritieni giusto pagarle... fai benissimo ad andare avanti a farlo e io non ho intenzione di farti cambiare idea, ci mancherebbe: d'altra parte parte capisco anche che chi è solito andare in crociera con Costa come te è certamente più ben disposto nei confronti delle quote di servizio visto che su Costa si è abituati a pagarle da sempre.
Mentre per chi solitamente viaggia con MSC le quote di servizio obbligatorie rappresentano un'autentica novità! [Modificato da and1974 08/11/2019 06:50] |
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| 08/11/2019 06:09 | |
dalila66, 08/11/2019 00.47:
ritrovato l'articolo perso😂
beh interssante questa cosa avte commetanto con interesse
chissà come andrà a finire
anch'io sono d'accordo sul rendrele facoltative sia su msc costa e magari anche alle altre compagnie
anche se tutti sappiamo come fare x non pagarle obbligatoriamente come ha detto Andrea basta prenotare con agenzie tedesche o austriache
ma non lo trovo giusto come avete scritto prima gli italiani crocieristi di serie b ? non ci sto i nostri euri sono uguali a quelli delle altre nazioni
Brava Dalila!
Non accettare le quote di servizio significa non accettare l'idea che gli italiani siano crocieristi di Serie B!
Sarò patriottico ma io questa cosa non riesco proprio a mandarla giù!!! |
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| 08/11/2019 06:12 | |
GaVi63, 07/11/2019 14.25:
C'è un errore di battitura di chi ha scritto l'articolo
"ha aperto una istruttoria nei confronti di Msc Cruises S.A. ed Msc Crociere spa"
MSC Cruises S.A è giusto ma MSC Crociere spa secondo me doveva scrivere Costa Crociere spa...
La MSC non è spa...
E poi...come mai fino a quando c'era solo Costa che praticava l'obbligo "solo in Italia" delle mancia l'ass.consumatori non faceva un esposto considerato che siamo tutti europei?
Comunque,la storia della "mancia" secondo me deve riguardare il perchè in Europa non si paga e in Italia si!
Siamo o non siamo "gli italiani"europei?perchè questa differenza?
Infatti GaVi... curioso poi l'atteggiamento dell'associazione consumatori, molto curioso...
Inoltre l'idea che noi italiani si sia considerati di Serie B proprio non l'accento!!!
Mistero risolto quindi: si parla sia di MSC sia di Costa!
Grazie per la preziosa precisazione GaVi! [Modificato da and1974 08/11/2019 06:13] |
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| 08/11/2019 06:20 | |
Gaia-77, 07/11/2019 22.47:
Concordo con Gavi dell'errore.<br class="cbrh" />Ma per rispondere alla domanda di Andrea sul perché sua stata tirata in ballo Msc che le ha introdotte obbligatorie da poco, utilizzo le parole stesse usate dall'Ass consumatori:<br class="cbrh" /><br class="cbrh" />...a seguito di alcune richieste di intervento pervenute dagli stessi passeggeri, ha aperto una istruttoria nei confronti di Msc Cruises S.A. ed Msc Crociere spa...<br class="cbrh" /><br class="cbrh" />È chiaro che l'inchiesta si è aperta in seguito alla denuncia degli stessi clienti.<br class="cbrh" /><br class="cbrh" />Sono molto d'accordo sul togliere queste quote e sul dare le mance personalmente, anche se a molti ma molti lavoratori che stanno "dietro le quinte " a faticare non arriveranno ma li meriterebbero. Penso ad esempio al personale delle cucine, ai pulizieri dei corridoi e delle piscine, ecc..<br class="cbrh" />Ho sempre pensato che non gli arrivassero comunque ma, è un mio pensiero e non mi permetto di lanciare accuse senza prove in mano.<br class="cbrh" />Questo però, mi porta a pensare che, anche senza quote i prezzi dell'all inclusive non si abbasserebbero. Spero di sbagliarmi <br class="cbrh" />
Grazie Gaia per la risposta ma dopo la precisazione di GaVi abbiamo appurato che l'articolo parla sia di MSC sia di Costa, pertanto i passeggeri che hanno effettuato la denuncia possono a questo punto essere di entrambe le compagnie!
Mi sarebbe sembrato strano che il bubbone fosse scoppiato proprio ora, con MSC che solo da pochi mesi ha introdotto le quote di servizio obbligatorie mentre abbiamo Costa che da sempre le fa pagare obbligatorie!
Personalmente ritengo le quote di servizio una gigantesca presa in giro delle compagnie nei confronti dei crocieristi, in modo particolare nei confronti dei crocieristi italiani!
L'All Inclusive inoltre non è che un trucchetto creato per farti pagare le quote di servizio all'interno del pacchetto completo così passano più inosservate: ma comunque si pagano... o dentro l'All Inclusive o a parte a fine crociera comunque si pagano!
A me non interessa pagarle in un pacchetto o a parte: a me interessa non pagarle come fanno i cittadini di altre nazioni che sono sulla mia stessa nave, che stanno facendo la mia stessa crociera e che ricevono gli stessi servizi e le stesse attenzioni che ricevo io!
Mi sembra ingiusta la discriminazione e sempre mi batterò per questa causa! |
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| 08/11/2019 07:15 | |
È un po' un ossimoro decantare lodi ad una compagnia di crociere e poi affermare di "essere presi in giro".....
Quindi non si crede nella politica della stessa compagnia che si porta come esempio del meglio del meglio 🤔
Mah, sono strano io, sicuramente, ma non capisco questi due giudizi estremamente diversi su di una stessa compagnia, ed elargire mance in questo caso conta poco, io stesso lascio una mancia al personale che mi ha seguito più da vicino.
Sta di fatto che se mi sentissi preso in giro nemmeno salirei su di una nave. [Modificato da Max 2.0 08/11/2019 07:16] |
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| 08/11/2019 07:21 | |
Poi so che l'all inclusive non è altro che pagare prima le suddette mance, non sono un beota😁
Le pago prima, visto che fanno parte del costo della crociera...
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| 08/11/2019 08:41 | |
Tutte le volte che parliamo delle quote di servizio pare che diciamo sempre le stesse cose😃
Se verrà appurato che la quota di servizio violi gli articoli 20, 21, 22 24 e 25 del Codice del Consumo e verrà, per legge tolta, state tranquilli che verrà ugualmente introdotta sotto altra voce
Le compagnie Italiane non rinunceranno mai al quel grosso malloppo in entrata, che solo noi Italiani paghiamo |
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| 08/11/2019 09:15 | |
Paolo v46, 08/11/2019 08.41:
Tutte le volte che parliamo delle quote di servizio pare che diciamo sempre le stesse cose😃 Se verrà appurato che la quota di servizio violi gli articoli 20, 21, 22 24 e 25 del Codice del Consumo e verrà, per legge tolta, state tranquilli che verrà ugualmente introdotta sotto altra voce Le compagnie Italiane non rinunceranno mai al quel grosso malloppo in entrata, che solo noi Italiani paghiamo
La penso esattamente come te |
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| 08/11/2019 09:36 | |
Si fa per parlare naturalmente, ognuno ha le proprie ragioni per fare ciò che fa, per scieglire ciò che sceglie, mi piace stuzzicare Andrea perché mi fa vedere le cosa in maniera diversa, e scrive molto bene le sue ragioni, apprezzo molto.
Come apprezzo ogni discussione di questo forum 🤩
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